• I tuoi codici d'accesso sono corretti ?

  Prima di tutto verificate che i vostri codici d'accesso siano corretti (login e password).
  Attenzione ai problemi di battitura, maiuscole, minuscole, agli spazi ...

  

• Il tuo navigatore accetta i cookies ?

  Verificate che il vostro navigatore internet accetti i cookie.
  Per verificarlo su IE :
  STRUMENTI / OPZIONI INTERNET / PROTEZIONE / LIVELLO PERSONALIZZATO :
  tutte le opzioni che riguardano i cookies, i controlli activeX e i plugin devono essere su "attivare"

  

• Verificare il livello di sicurezza di IE ?

  Verifichi che su Internet Explorer il livello di sicurezza sia su "Bassa" :
  STRUMENTI / OPZIONI INTERNET / PRIVACY : in seguito posizioni la piccola levetta su "Bassa"
  (niente le impedirà di rimetterla nella posizione precedente dopo aver finito di navigare e visitare la zona membri).

  

Si è verificato un problema nella visione o nel download del film.

• Il software flash player è installato ?

  Ti preghiamo di verificare la presenza del software adobe flash player sul tuo computer. Se non è il caso, connettiti a questo link : http://get.adobe.com/it/flashplayer/

• Il tuo navigatore accetta i cookies ?

  Verificate che il vostro navigatore internet accetti i cookie.
  Per verificarlo su IE :
  STRUMENTI / OPZIONI INTERNET / PROTEZIONE / LIVELLO PERSONALIZZATO :
  tutte le opzioni che riguardano i cookies, i controlli activeX e i plugin devono essere su "attivare"

  

• Verificare il livello di sicurezza di IE ?

  Verifichi che su Internet Explorer il livello di sicurezza sia su "Bassa" :
  STRUMENTI / OPZIONI INTERNET / PRIVACY : in seguito posizioni la piccola levetta su "Bassa"
  (niente le impedirà di rimetterla nella posizione precedente dopo aver finito di navigare e visitare la zona membri).

  

  Attenzione : dovrete disattivare un anti Pop Up che blocca l'apertura di una nuova finestra :

  

  Potete gestire i parametri di protezione del computer anche accedendo al menu Start, Pannello di controllo e Centro sicurezza PC.

• Installare l'ultima versione di Windows media player

  Verifica anche la tua versione di Windows Media Player (vedi qui sotto)
  (Attenzione non si tratta di 'real player' !).

  Clicca sulla versione di Window media player di cui hai bisogno, e scegli "apri" :

  Window media player

• Il software flash player è installato ?

  Ti preghiamo di verificare la presenza del software adobe flash player sul tuo computer. Se non è il caso, connettiti a questo link : http://get.adobe.com/it/flashplayer/

• Non riesci ad accedere al live ?

  Se non riesci ad accedere al live, cambia navigatore Internet. Se sei su Internet explorer, vai su Firefox ...

• Problema di sicurezza ?

  Verifica che il tuo antivirus ed il tuo firewall siano impostati su un livello di sicurezza basso.
  Verifica che il blocco pop up sia disattivato.

• Il tuo navigatore blocca delle finestre di pop-up ?

  Per verificare il blocco pop-up in Internet Explorer, accedete a "Strumenti" e deselezionate "Attiva blocco popup".
  Per verificare il blocco pop-up in Mozilla, accedete a "Strumenti", "Opzioni", "Contenuti" e deselezionate la casella "Blocca le finestre pop-up".

Hai problemi nel visualizzare le foto.

• Il software flash player è installato ?

  Ti preghiamo di verificare la presenza del software adobe flash player sul tuo computer. Se non è il caso, connettiti a questo link : http://get.adobe.com/it/flashplayer/

• Il tuo navigatore accetta i cookies ?

  Per Internet Explorer vai in "opzioni Internet" quindi apri la scheda "Avanzate".
  Nell'elenco, accedi alla sezione "Multimedia" e in questa assicurati che l'opzione "visualizza le immagini" sia attivata.
  Nel caso non lo fosse, spuntala e termina l'operazione cliccando su "Applica".

  

  In Firefox, accedete a "Strumenti", "Opzioni", scheda "Contenuti" e selezionate "Carica immagini automaticamente".

  

• L'immagine è distorta

  Il problema può essere causato dalla configurazione di Quick Time.
  Effettuate le regolazioni seguenti :
  - Cliccate su "Start" "Impostazioni", "Pannello di controllo"
  - Aprite l'icona Quick Time (di colore blu)
  - In Avanzate, selezionate "Modalità protetta (solo GDI)".

  

  Chiudete tutte le finestre e riavviate il software.
  Se il problema persiste, aggiornate il driver della scheda audio.

• Il suono è cattivo

  Il problema può essere causato dalla configurazione di Quick Time.
  Effettuate le regolazioni seguenti :
  - Cliccate su "Start" "Impostazioni", "Pannello di controllo"
  - Aprite l'icona Quick Time (di colore blu).
  Nella scheda "audio", spunta "WaveOut".
  Nell'area "Frequenze", inserisci "11025".

  

  Chiudete tutte le finestre e riavviate il software.
  Se il problema persiste, aggiornate il driver della scheda audio.

  Sostituire una versione esistente di QuickTime
  - Cliccate su "Start" "Impostazioni", "Pannello di controllo".
  - Apri l'icona "Aggiungi/Elimina Programmi".
  - Seleziona "QuickTime" nell'elenco quindi clicca su "Aggiungi/Elimina".
  - Scegli l'opzione "uninstall everything" (disinstalla tutto).
  - Quindi installa QuickTime a partire dal CD-Rom del software o scarica l'ultimo aggiornamento disponibile di quicktime sul sito http://www.quicktime.com.

Se non riuscite a guardare un canale televisivo correttamente a causa di un'immagine distorta o audio scadente, verificate la versione del vostro lettore Windows Media Player.
Effettuate un aggiornamento del lettore all'indirizzo seguente :

Puoi anche scaricare il pacchetto codec Klite.

Dopo le sue verifiche, il problema dovrebbe essere corretto.

• Problema di lettura nell'area TV X e Video ?

  Se avete un problema con la lettura su Mac nell'area TV e Video, verificate le impostazioni e l'aggiornamento del lettore Windows Media Player al link seguente :

  Window media player

• Problema di lettura nell'area TV X e Video ?

  Se avete un problema di lettura nell'area TV Choc e Divertimento, accedete al sito www.logicielmac.com per scaricare i software Quick Time e Perian.
  Quindi, accedete al sito Adobe per scaricare Adobe Flash Player al link seguente : http://get.adobe.com/it/flashplayer/.

Se non riuscite a risolvere il problema nonostante le informazioni fornite, contattateci al recapito telefonico 09.70.24.04.53 o attraverso messaggio istantaneo sul sito -x.