Talen

Hebt u een probleem met de verbinding ?

  • Zijn uw toegangscodes correct ?

    Controleer eerst of uw toegangscodecs correct zijn (pseudo en wachtwoord).
    Opgelet voor tikfouten, hoofdletters / kleine letters, spaties, ...

  • Aanvaardt uw browser cookies ?

    Controleer of uw browser cookies aanvaardt.
    Om dit te controleren in Internet Explorer :
    EXTRA / INTERNETOPTIES / BEVEILIGING / AANGEPAST NIVEAU :
    alle opties met betrekking tot cookies, activeX-controles en plugins moeten ingesteld zijn op "inschakelen"

  • Wilt u het beveiligingsniveau van IE controleren ?

    Controleer in Internet Explorer of het beveiligingsniveau "Laag" :
    EXTRA / INTERNETOPTIES / BEVEILIGING / PRIVACY : plaats vervolgens de cursor op "Laag"
    (sleep de balk vervolgens naar).

U hebt een probleem met de video-service

Niets verhindert u om het vroegere niveau opnieuw in te stellen eens u klaar bent met surfen in de ledenzone.

  • Is de flash player software geïnstalleerd ?

    Gelieve na te kijken of u de Adobe Flash Player-software hebt geïnstalleerd. Indien dat niet het geval is, kijk dan op : http://get.adobe.com/nl/flashplayer/

  • Aanvaardt uw browser cookies ?

    Controleer of uw browser cookies aanvaardt.
    Om dit te controleren in Internet Explorer :
    EXTRA / INTERNETOPTIES / BEVEILIGING / AANGEPAST NIVEAU :
    alle opties met betrekking tot cookies, activeX-controles en plugins moeten ingesteld zijn op "inschakelen"

  • Wilt u het beveiligingsniveau van IE controleren ?

    Controleer in Internet Explorer of het beveiligingsniveau "Laag" :
    EXTRA / INTERNETOPTIES / BEVEILIGING / PRIVACY : plaats vervolgens de cursor op "Laag"
    (sleep de balk vervolgens naar).

    Opgelet: u moet uw anti Pop-Up deactiveren die verhindert dat er een nieuw venster wordt geopend, of uw blokkering voor nieuwe vensters uitschakelen :

    U kan eveneens de beveiligingsparameters van uw computer beheren door in het menu 'Start' te gaan, vervolgens 'Configuratiescherm' te kiezen, en dan op 'Beveiligingscentrum' te klikken.

  • Installeert u de laatste versie van Windows media player

    Controleer ook uw versie van Windows Media Player (zie hieronder)
    (Opgelet, het is niet'real player' die u nodig hebt !).

    Klik op de versie van Windows Media Player die u nodig hebt en kies "openen" :

    Window media player

U hebt een probleem met de Live-service

  • Is de flash player software geïnstalleerd ?

    Gelieve na te kijken of u de Adobe Flash Player-software hebt geïnstalleerd. Indien dat niet het geval is, kijk dan op : http://get.adobe.com/nl/flashplayer/

  • Krijgt u geen toegang tot ons Live-product ?

    Indien u een probleem hebt om toegang te krijgen tot het live-product, gelieve een andere browser uit te proberen. Indien u Internet Explorer gebruikt, probeer dan eens met Firefox ...

  • Beveiligingsprobleem ?

    Gelieve na te kijken of uw anti-virusprogramma en firewall op een voldoende laag beveiligingsniveau staan.
    Kijk ook na of uw pop-upblocker uit staat.

  • Staat uw browser geen pop-ups toe ?

    Om de instellingen van de pop-upblocker van Internet Explorer te controleren, ga naar het menu 'Extra' en kies 'pop-upblokkering uitschakelen'.
    Voor de pop-upblocker van Mozilla gaat u naar 'Extra', 'Opties', 'Inhoud' en vinkt u 'Pop-upvensters blokkeren' uit.

U hebt een probleem met de Foto-service

U hebt een probleem met foto's bekijken.

  • Is de flash player software geïnstalleerd ?

    Gelieve na te kijken of u de Adobe Flash Player-software hebt geïnstalleerd. Indien dat niet het geval is, kijk dan op : http://get.adobe.com/nl/flashplayer/

  • Aanvaardt uw browser cookies ?

    Ga voor Internet Explorer naar "Internetopties" en open de tab "Geavanceerd".
    Ga in de lijst naar het menu "Multimedia" en kijk of de optie "afbeeldingen tonen" geactiveerd is.
    Indien dat niet het geval is, vink de optie aan en beëindig de bewerking door op "toepassen" te klikken.

    Ga voor Firefox naar "Extra", "opties", de tab "inhoud" en vink "afbeeldingen automatisch laden" aan.

U hebt een probleem met de dienst TV Choc en Fun

  • Het beeld is van slechte kwaliteit

    Mogelijk ligt het probleem aan de configuratie van QuickTime.
    Voer de volgende instructies uit :
    - Klik op "Start", "Configuratiescherm"
    - Open het QuickTime-menu (blauwe pictogram)
    - In het menu 'Geavanceerd' vinkt u "Beveiligde modus (alleen GDI)" aan.

    Sluit alle vensters en start de software opnieuw op.
    Indien het probleem zich blijft voordoen, voer dan een update uit op het systeem van uw geluidskaart.

  • Het geluid is van slechte kwaliteit

    Mogelijk ligt het probleem aan de configuratie van QuickTime.
    Voer de volgende instructies uit :
    - Klik op "Start", "Configuratiescherm"
    - Open het QuickTime-menu (blauwe pictogram).
    Selecteer "WaveOut" in het menu "Geluid".
    Kies "11025" in het menu "Frequenties".

    Sluit alle vensters en start de software opnieuw op.
    Indien het probleem zich blijft voordoen, voer dan een update uit op het systeem van uw geluidskaart.

    Vervang een bestaande versie van QuickTime
    - Klik op "Start", "Configuratiescherm".
    - Open het menu "Programma toevoegen/verwijderen".
    - Kies "QuickTime" in de lijst en klik op "Toevoegen/Verwijderen".
    - Kies de optie "uninstall everything" (alles de-installeren).
    - Installeer vervolgens QuickTime vanaf de software-CD-Rom of download de laatste update van QuickTime vanop de site http://www.quicktime.com.

U hebt een probleem met de dienst TV X

Indien u een TV-zender niet kan bekijken omwille van slechte beeldkwaliteit of indien u geen beeld of geluid hebt, gelieve dan eerst de versie van uw Windows Media Player na te kijken.
U kan uw versie updaten via de volgende link :

Window media player

U kan ook de codec pack Klite downloaden.

Na deze tips zou uw probleem opgelost moeten zijn.

U hebt een probleem met Mac-instellingen

  • Hebt u een probleem met het lezen van toepassingen in de rubriek TV X en Fun ?

    Indien u een probleem hebt met het lezen van bestanden in de zone TV X en Video's met uw Mac, controleer dan uw parameters en kijk of uw versie van Windows Media Player up-to-date is via de volgende link :

    Window media player

  • Probleem met het lezen van TV X en Videos ?

    Indien u een probleem hebt om bestanden te lezen in de zone Choc en Fun, gelieve naar www.logicielmac.com te surfen om Quicktime en Perian te downloaden.
    Gelieve u dan naar de site van Adobe te begeven om de Adobe Flash Player te downloaden via de link : http://get.adobe.com/nl/flashplayer/.

Indien uw probleem nog steeds bestaat na het raadplegen van deze tips, kan u ons contacteren op het nummer 09.70.24.04.53 of via direct messaging op de site login-x.